4月3日上午，市委、市政府召開設立營商環境投訴舉報監督專線新聞發布會。市委主持日常工作的副秘書長、辦公室主任安海清，市政府副秘書長、辦公室副主任楊楠，市紀委主持日常工作的副書記、市監委副主任成功，市行政審批服務管理局黨組書記、局長張寧紅分別介紹了有關情況，并回答記者提問。發布會由市委宣傳部副部長、二級調研員李峰主持。

安海清介紹了市委、市政府關于設立營商環境投訴舉報監督專線的有關情況。在今年市兩會上，市委明確提出“推動高質量發展全面提質提速”的中心任務，吹響了全面推動臨汾各項事業高質量發展的沖鋒號。推動高質量發展全面提質提速，必須下功夫抓好營商環境這個發展之基、活力之源。一直以來，市委、市政府始終高度重視優化營商環境工作，堅持所有審批事項辦理都向全國最短時限看齊，建立“辦不成事”反映窗口，被省政府在全省表彰推廣，全市146個常規性辦理事項已有87個達到全國最短時限，深入開展“市場主體建設年”活動，狠抓特色專業鎮、鄉村e鎮等“十大平臺”建設，常態化開展“早餐會+下午茶+夜沙龍”政企對接活動，全市市場主體新增、凈增數量均位居全省第一，總量躍升為全省第三。通過努力，全市營商環境持續優化，為這幾年臨汾的高質量發展打下了良好基礎。

安海清介紹，市委、市政府主要領導十分重視優化營商環境工作，市委書記李云峰履新后首次調研就聚焦優化營商環境，深入相關職能部門和企業，旗幟鮮明地提出“打造一流營商環境，助推全市高質量發展全面提質提速”的要求。市長王延峰在今年的市政府工作報告中，對持續優化營商環境作出了具體安排部署。為了更好地落實“推動高質量發展全面提質提速”的工作部署，市委、市政府決定設立營商環境投訴舉報監督專線。

此外，安海清還對投訴舉報監督專線的運行情況進行了說明。這次設立的投訴舉報監督專線，主要是加強對全市營商環境領域公職人員履職情況的監督，通過抓住不落實的人、解決不落實的事，抓住不落實的事、倒查不落實的人，推動企業和群眾事情的解決，全力打造“三無”“三可”的營商環境，為高質量發展全面提質提速注入持續動能、積蓄強大后勁。目前，投訴舉報監督專線共設置了0357-2096666、0357-2096999兩部專線電話，受理時間為每周一至周日的8時至18時，其他時間的投訴舉報，可發送至郵箱lfstszx@163.com。受理事項主要包括：屬于職責范圍內應受理的事項，但拒不受理的;擅自改變辦理程序、增加辦理環節、提高辦理門檻的;未按規定時限、承諾時限要求辦理的;辦理過程中，敷衍塞責、推諉扯皮、態度生冷、故意刁難的;辦理過程中“吃、拿、卡、要”，亂收費、亂罰款、亂攤派的;辦理過程中違規向企業、群眾謀取私利的;執法不規范、簡單粗暴，損害企業和群眾利益的;泄露企業商業秘密和群眾隱私信息的;對投訴舉報者威脅、恐嚇、打擊報復的;其他“不作為、慢作為、亂作為”等影響營商環境的十個方面情形。為確保投訴舉報監督專線規范有序健康運行，制定出臺了投訴舉報監督專線運行管理辦法，對專線運行各個環節的工作步驟進行了規范，對嚴格保護投訴舉報人信息、受理事項處置全程督辦等作出了明確要求。

楊楠介紹了12345政務服務便民熱線運行情況。12345熱線自2015年1月1日正式開通以來，主要通過熱線電話、市長信箱、微信公眾號、承接隨手拍、省轉派工單等渠道受理群眾反映的訴求，累計受理群眾訴求184萬余件，先后獲得全國政務服務熱線“服務之星獎”、“卓越服務獎”等多個獎項。市委、市政府高度重視12345熱線工作，先后促進整合300余條政務服務熱線，形成全市12345政務服務便民熱線“一個號碼對外、各級依責辦理”的運行模式，健全完善了接訴即辦、有訴聯辦、屢訴督辦的工作流程，持續強化社會監督，有效提高了群眾參與社會治理的積極性，服務質效不斷提升。

張寧紅介紹了優化營商環境市場主體服務專席運行情況。優化營商環境市場主體服務專席是市行政審批服務管理局推出的優化營商環境的創新做法之一。專席實行“接訴即辦”機制，7×24小時在線服務，受理企業、群眾的訴求。專席設立以來，通過“綜合坐席+專席”的工作體系，累計為企服務6000余件。專席目前已建立企業知識庫，實時動態更新營商環境相關內容，高質量解決企業各類咨詢訴求。專席從市、縣兩級涉企主管部門業務骨干中選配94名“涉企服務專員”，在線權威解答企業訴求。實行為企服務數據輔政機制，每月對全市的市場主體抽查回訪，將回訪情況和企業訴求及時反饋至優化營商環境促進市場主體倍增工作專班，助力相關部門精準施策，為更好推動全市優化營商環境作出了積極貢獻。

成功介紹了市紀委監委圍繞優化營商環境開展政治監督的情況。近年來，市紀委監委深入貫徹落實習近平總書記關于優化營商環境的重要指示批示精神，聚焦黨中央、省委、市委決策部署，緊盯“吃、拿、卡、要”、以權謀私、不作為、慢作為、亂作為等群眾反映強烈的突出問題，嚴肅查處了一批違紀違法行為，特別是在全市范圍部署開展了優化營商環境政治監督專項檢查，推動解決了一批突出問題，以有力監督保障了全市營商環境的持續優化。市紀委監委將充分發揮職能作用，建立健全協作配合機制，對投訴舉報優先受理、優先處置、嚴懲快處，堅持誰破壞營商環境就堅決查處誰，尤其是對工作中“門好進、臉好看、事難辦”，違規向企業、群眾謀取私利以及威脅、恐嚇、打擊報復投訴舉報者的行為，將施重拳、亮利劍，堅決為全市優化營商環境清障除礙。

人民日報社山西分社、中央廣播電視總臺山西總站、中國新聞社山西分社、山西日報社臨汾分社、臨汾日報社、臨汾廣播電視臺等新聞單位記者參加了發布會。